Forbrugerombudsmanden advarer: “Ja tak-tilbud” kan være vildledende

De populære “ja tak-tilbud” på sociale medier kan komme på kant med markedsføringsloven, hvis kunderne ikke reelt får en særlig besparelse ved at reagere på opslaget.

Det vurderer Forbrugerombudsmanden, som løbende har modtaget klager fra forbrugere, der har oplevet, at varer markedsført som “ja tak-tilbud” kunne købes til præcis samme pris i butikken uden først at skrive “ja tak” på eksempelvis Facebook.

Myndigheden opfordrer derfor virksomheder til kun at bruge markedsføringsformen, når tilbuddet indebærer en reel fordel, som kunden ikke ellers kan opnå.

Samme tilbud var åbent for alle

“Ja tak-tilbud” bruges blandt andet i dagligvarebranchen, hvor butikker via sociale medier opfordrer kunder til at reservere en vare ved at skrive “ja tak” i kommentarsporet.

I to eksempler omtalt af Forbrugerombudsmanden blev henholdsvis tre svinemørbrad til 99,95 kroner og en trepak Bonduelle-majs til 15 kroner markedsført på denne måde.

Men de samme priser fremgik samtidig af supermarkedernes tilbudsaviser og gjaldt i flere dage. Dermed kunne alle kunder købe varerne til den annoncerede pris uden at reagere på opslagene på sociale medier.

Det fremgår af Forbrugerombudsmandens pressemeddelelse.

Ifølge Forbrugerombudsmanden kan markedsføringen i sådanne tilfælde give kunderne det indtryk, at der er tale om et særligt eller eksklusivt tilbud, som kræver hurtig handling, selv om prisen i praksis er tilgængelig for alle.

Virksomheder skal kunne stå på mål for besparelsen

Forbrugerombudsmand Torben Jensen peger på, at pris og muligheden for at spare penge kan have stor betydning for forbrugernes beslutninger.

“Da prisen og udsigten til en mulig besparelse er et vigtigt parameter for mange forbrugere, når de handler, kan ja tak-tilbud få forbrugerne til at skynde sig at sige ja tak til et tilbud i den tro, at de sparer penge ved det. Hvis de kunne have fået varen til samme pris uden ‘ja tak-tilbuddet’, kan der være tale om vildledning.”

Efter markedsføringslovens regler må virksomheder blandt andet ikke give urigtige oplysninger eller skjule og udelade væsentlige oplysninger om eksempelvis priser, betingelser og begrænsninger.

Faktuelt korrekte oplysninger kan også være vildledende, hvis de præsenteres på en måde, som giver forbrugeren et forkert indtryk af tilbuddets fordele.

Torben Jensen opfordrer derfor virksomheder til at sikre, at selve “ja tak”-handlingen faktisk er en forudsætning for den annoncerede pris.

“Tilbud skal være gennemsigtige og overskuelige for forbrugerne, og der skal i sagens natur være tale om reelle besparelser at hente. Jeg vil derfor opfordre alle virksomheder til kun at annoncere med ja tak-tilbud, hvis forbrugerne alene kan købe varen til en bestemt pris ved at reagere på disse annoncer.”

Begrænset tid kan også være et problem

Markedsføringsloven stiller desuden krav til udsagn om knaphed og tidsbegrænsninger.

Ifølge Forbrugerombudsmanden vil det altid blive anset som vildledende handelspraksis, hvis en virksomhed i strid med sandheden oplyser, at et produkt kun er tilgængeligt i meget begrænset tid eller på bestemte betingelser i meget begrænset tid for at få forbrugeren til at træffe en hurtig beslutning.

For virksomheder, der benytter “ja tak-tilbud”, er myndighedens budskab derfor, at både den annoncerede besparelse og eventuelle begrænsninger skal svare til de faktiske vilkår for tilbuddet.